11be-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিটি 11be প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। 11be-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে অথবা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় সদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে তা ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

১. সংগৃহীত তথ্যের ধরন

11be-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনাকে সঠিক পরিষেবা প্রদান করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে প্রয়োজনীয়।

ক) ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• সম্পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা ও জাতীয়তা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

খ) আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও সময়

গ) প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইট ব্যবহারের প্যাটার্ন ও সেশন তথ্য
• লগইনের সময় ও লোকেশন ডেটা

ঘ) গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• খেলার ইতিহাস ও পছন্দের গেমের তালিকা
• বাজি ধরার পরিমাণ ও ফলাফল
• বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড

২. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

11be বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

সরাসরি তথ্য প্রদান

আপনি যখন 11be-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন, পরিচয় যাচাই করান বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলো সম্পূর্ণ আপনার ইচ্ছায় দেওয়া হয়।

স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগত উপায়ে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে কুকি, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকন। এই তথ্যগুলো সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

11be আপনার সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও ন্যায়সংগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনই আপনার তথ্য অপ্রাসঙ্গিক কাজে ব্যবহার করি না।

পরিষেবা পরিচালনার জন্য

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই করা
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিশ্চিতকরণ
• জমা ও উত্তোলনের নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করা
• বোনাস ও পুরস্কার প্রদান পরিচালনা করা

নিরাপত্তা ও সুরক্ষার জন্য

• জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা
• আপনার অ্যাকাউন্টের অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা
• পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ সম্পর্কিত বিধিমালা মেনে চলা

পরিষেবা উন্নয়নের জন্য

• প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারযোগ্যতা ও কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা
• নতুন গেম ও ফিচার যুক্ত করার পরিকল্পনা প্রণয়ন করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা

যোগাযোগের জন্য

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো
• গ্রাহক সেবা প্রদানে সহায়তা করা
• আপনার অনুমতিসাপেক্ষে প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে জানানো

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

11be আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সর্বাধুনিক প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো আন্তর্জাতিক মানের।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় সব তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আর্থিক ও আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে। এই মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন
• সব কর্মীকে নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়
• তথ্য অ্যাক্সেসের সম্পূর্ণ অডিট লগ রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

11be আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ধারিত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য আমরা bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় করি। এই তথ্য বিনিময় শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে হয়। এই পেমেন্ট পরিষেবাগুলো তাদের নিজস্ব কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

গেম পরিষেবা প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe-সহ আমাদের গেম পার্টনারদের সাথে গেমিং কার্যক্রম সঞ্চালনের জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই তথ্য শুধুমাত্র গেমপ্লে পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনানুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রদান করব।

তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব

আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ সব তৃতীয় পক্ষকে একই মানের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হয়। তারা 11be-এর নির্দেশনার বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11be-এর ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: সাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা ফিচার পরিচালনা করা।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় ছাড়াই সামগ্রিক প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করা হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে, বিশেষ করে লগইন ও পেমেন্ট সংক্রান্ত ফিচারগুলো।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

11be-এর প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো পূর্ণভাবে সম্মান করি।

তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়; অন্যান্য তথ্যের জন্য সাপোর্ট টিমের সাহায্য নেওয়া যাবে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক ও আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক।

বিপণন যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে পরিষেবা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে লিখিতভাবে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৮. নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

11be কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। এটি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

বয়স যাচাইয়ের জন্য আমরা নিবন্ধনের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট যাচাই করি। পিতামাতা বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯. নীতি পরিবর্তন

11be সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তির প্রয়োগ বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে এই নীতি সংশোধন করা হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করা হবে
• প্রতিটি আপডেটের তারিখ নীতির শুরুতে উল্লেখ থাকবে

পরিবর্তনের পর আপনার বিকল্প

পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন।

এই নীতি সর্বশেষ ২০২৬ সালে পর্যালোচনা ও আপডেট করা হয়েছে।

১০. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। 11be-এর গ্রাহক সেবা দল সর্বদা আপনার সহায়তায় প্রস্তুত।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অনুরোধের বিষয়টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। এটি আমাদের দ্রুত ও সঠিকভাবে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সাহায্য করবে।